De klant en zijn business begrijpen

Bij Wille Donker advocaten wordt er gewerkt vanuit een diepgaande betrokkenheid bij de klant. Dat dringt door in alle aspecten van de dienstverlening. Maarten: “We bekijken onze dienstverlening continu vanuit de ogen van de klant en al haar belangen: je moet echt thuis zijn in de zaak van de klant. Het gaat niet alleen om het oplossen van een juridisch probleem, maar om een breder begrip van wat er speelt binnen de organisatie van de klant. Of het nu gaat om organisatiestructuur, financiën, bedrijfsvoering of leverancierskanalen, we streven ernaar om de cliënt en zijn of haar business te begrijpen.”

Soft skills zijn daarom (ook) binnen de advocatuur van groot belang. “Hoewel de juridische inhoud centraal staat, is het vaak de persoonlijke connectie die het verschil maakt in hoe snel en effectief een probleem kan worden opgelost. Het is voor mij die combinatie – waarbij je vanuit de relatie beslissende invloed kunt uitoefenen op het voorkomen of oplossen van problemen – wat het vak zo mooi maakt”, licht Maarten toe.

Wille Donker biedt haar medewerkers een breed scala aan trainingen die hen helpen om niet alleen beter te worden in hun vak, maar ook in hun persoonlijke ontwikkeling in het bedienen van klanten. “Onze collega’s kunnen zelf bepalen waar ze aan willen werken en waar de nadruk van hun ontwikkeling ligt. Dat benaderen we individueel. Logisch: want zo is bijvoorbeeld niet iedereen een relatiebeheerder”, vertelt George.  Daarnaast is er de voortdurende druk om te blijven presteren in een veeleisende omgeving. “En dat vraagt aandacht voor het balans houden tussen werk en privé”, vertelt  Maarten. “Daarom voeren we op kantoor steeds weer gesprekken over vitaliteit en in balans kunnen blijven.”

Hoewel AI ook binnen de advocatuur steeds vaker wordt ingezet, blijft de persoonlijke benadering van groot belang. “Er is enorm veel kennis en informatie beschikbaar, ook online. Hoe vind je daarin je weg? AI kan daarin tot op zekere hoogte ondersteunen, maar kan geen strategische keuzes maken of de nuances van klantrelaties begrijpen. Onze kracht ligt juist in het leveren van kwaliteit op maat en het hebben van onderscheidend vermogen. Omdat wij thuis zijn in de zaak van de klant, kunnen we op strategisch niveau meedenken en zo van toegevoegde waarde zijn en blijven.”

De samenwerking tussen Wille Donker Advocaten en Visser & Visser is gebaseerd op een wederzijds vertrouwen en versterkt door hun gedeelde klantenkring. Wille Donker is niet alleen klant van Visser & Visser voor financiële en IT-diensten, maar ze werken ook nauw samen voor gezamenlijke klanten, waarbij de expertise van beide kantoren elkaar aanvult. Maarten: “We weten precies wie we moeten bellen voor fiscale of IT-gerelateerde vraagstukken, en andersom weten zij ons te vinden voor juridische ondersteuning,” Johan Bremmer, fiscalist en partner bij Visser & Visser, vult aan: “Ik kom veel situaties tegen bij mijn klanten waarbij ik direct weet dat ik Wille Donker moet bellen. We hebben een paar keer samengewerkt en dan merk je hoe goed het loopt. Je weet wat je aan elkaar hebt, en dat maakt het makkelijk om snel te schakelen.”

Een belangrijk aspect van de samenwerking is het wederzijdse vertrouwen dat door de jaren heen is opgebouwd. “In de eerste kennismaking voelden we binnen 20 seconden al dat het klopte”, zegt George. “Je merkt direct dat Visser & Visser de juiste kennis en kunde over de advocatuur in huis heeft. Zij zijn ook thuis in ónze zaak. En dat is best knap in de advocatenwereld die kritisch en veeleisend is. Op een gegeven moment herken je elkaar in dezelfde kwaliteitsnormen, doelgerichtheid en manier van kijken, waardoor je niet meer hoeft te praten over details maar direct stappen kunt zetten. Het voelt als samenwerken aan een duidelijk gemeenschappelijk doel.”

Wille Donker advocaten stond voor de uitdaging om te kiezen tussen het opzetten van een eigen financiële afdeling of het uitbesteden van specifieke processen. Bovendien speelde er een IT-transitie, waarbij de implementatie van nieuwe software zoals Twinfield en Legalsense cruciaal was. “We hadden iemand nodig die niet alleen de systemen kent, maar ook begrijpt hoe wij werken en wat wij nodig hebben”, vertelt Maarten. “Toen we in contact kwamen met Visser & Visser, werd al snel duidelijk dat zij zowel de technische expertise als de strategische begeleiding konden bieden die we zochten.”

 “De samenwerking begon eigenlijk heel pragmatisch”, vertelt Dirk Verheul, verantwoordelijk voor de Branchegroep Advocatuur van Visser & Visser. “Ik werd uitgenodigd om te praten over de conversie van de boekhouding naar een cloud-oplossing en hoe we financiële processen konden verbeteren. Het leuke is dat je van het een op het ander komt: je begint over een cloud-oplossing en eindigt met gesprekken over debiteurenbeheer, inrichting van de organisatie en zelfs strategische beslissingen over de toekomst. Voor je het weet start je een heel traject waarin je binnen enkele maanden knelpunten oplost en snel knopen doorhakt met elkaar. Voor mij is het werken met advocatenkantoren echt een uitdaging. Je wordt gedwongen om scherp te zijn en telkens oplossingen te bieden die passen bij de uitdagingen waar advocaten mee te maken hebben. Het gaat erom dat je als professionals samenkomt en elkaar aanvult.”